O caos vs. o catálogo
A forma como o chamado entra decide quanto tempo seu time gasta para resolver.
A
Chamado sem estrutura
"Meu PC tá lento"
📞 Telefone📧 Email vago🏃 "Passa na minha mesa"
Resultado: 5 idas e vindas só para entender o problema. Prazo de atendimento estourado.
B
Catálogo de serviços no GLPI
Formulário guiado: "Lentidão em um software" > Qual software? > Anexe o print.
Informações certas na abertura
Vai direto para o técnico certo
Resultado: o técnico recebe o chamado pronto para agir e resolve já no primeiro contato.
1. Catálogo de serviços
Chega de chamados "Computador ruim". Você estrutura um catálogo que já pede as informações certas na abertura, e seu time começa a resolver em vez de investigar.
2. Gestão de mudanças (GMUD)
Uma atualização mal planejada pode parar a empresa inteira. Com o módulo de Mudanças do GLPI, cada alteração passa por aprovação, análise de impacto e plano de retorno documentado, para que sua operação não pare.