O atendimento da empresa inteira, num lugar só.
Enterprise Service Management (ESM) leva o jeito do service desk de TI para RH, facilities, compras, financeiro e jurídico: cada pedido com dono, prazo e registro. A Lavineda implanta a plataforma, desenha o catálogo com as suas áreas e opera junto com o seu time.
Conversa gratuita, com feedback e próximos passos. Sem compromisso.
Agendar minha conversaO que muda no dia a dia.
Menos e-mail perdido e mais pedido resolvido, em todas as áreas que atendem alguém dentro da empresa.
Um lugar só para pedir
O colaborador pede tudo no mesmo portal, do acesso ao sistema à cadeira nova, sem saber para quem mandar o e-mail.
Cada pedido com dono e prazo
Cada área tem o seu catálogo e o seu SLA. O pedido chega a quem resolve, e ninguém precisa cobrar por fora.
Números para a diretoria
Quanto cada área recebe, em quanto tempo resolve e onde trava, num relatório mensal em linguagem de negócio.
Duas formas de contratar.
Com o System Care ou sozinho. Quantidades, áreas e valores ficam na proposta, por escrito.
Junto com o service desk.
Quem contrata o System Care já tem o ESM: o catálogo de serviços das áreas entra junto com o atendimento de TI, no nível de cuidado escolhido.
Ver o System CareImplantação e, depois, operação mensal.
Para quem não precisa do System Care: a implantação (catálogo, fluxos, SLAs por área e portal) é um projeto fechado, com escopo e datas na proposta. Depois, uma mensalidade de operação e evolução da plataforma.
Conversar sobre o ESMComo a implantação acontece.
Cinco etapas, cada uma com uma entrega por escrito.
- Mapeamento
Ouvimos cada área para listar os pedidos que ela recebe e quem resolve cada um.
- Catálogo e fluxos
Cada pedido vira um item do catálogo, com formulário, aprovação e SLA da área.
- Portal e canais
O portal entra no ar, ligado ao e-mail e ao Teams, para o colaborador pedir de onde já está.
- Treinamento
Cada área aprende a atender pelo ESM, em português, no ritmo dela.
- Operação e evolução
Todo mês, a Lavineda cuida da plataforma, ajusta os fluxos e traz o relatório.
Conte como está a sua operação.
Antes de sugerir qualquer coisa, queremos entender o seu cenário. Marcamos uma conversa gratuita em que você recebe um feedback honesto sobre a sua operação e sai com próximos passos claros, sem compromisso.
- Formato
- Conversa gratuita
- Retorno
- Normalmente até 24h úteis
Empresa brasileira, desde 2002: proposta em Reais e Nota Fiscal brasileira. Por que a Lavineda